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Der Beitrag So funktioniert ein Workshop mit UX erschien zuerst auf cubetech.
]]>Wenn wir von UX Workshops reden, meinen wir Workshops, welche UX Prozesse voranbringen. Daher befinden wir uns mit unserem Workshop in der menschzentrierten Entwicklung (auch HCD für Human Centered Design). Als Begriff zwar vielen bekannt und dennoch oft missverstanden oder angewandt. Mehr dazu in meiner UX Irrtümer Serie. Das Prinzip des HCD, gemäss der Norm ISO 9241, stellt den Menschen und dessen Bedürfnisse bei der Entwicklung in das Zentrum. Der Mensch wird das Produkt benutzen und wird damit zum Benutzer. So weit, so gut.
Was sind nun die Bedürfnisse dieses Benutzers und welche Lösungen befriedigen diese ominösen Bedürfnisse? So etwas könnte man zum Beispiel mit einem Kreativ-Workshop herausfinden. Und hier fängt der häufigste Denkfehler an, denn selten finden sich tatsächlich Benutzer in solchen Workshops. In UX Workshops, sollten jedoch die Benutzer präsent sein. Je nach Prozessphase, benutzt man entweder empirische Daten, anhand derer gearbeitet wird oder lässt Benutzer aktiv in Workshops mitarbeiten. Man bringt sie eben ins Zentrum.
Ist das nicht Design Thinking?
Das Prinzip des Design Thinking, kann man sicher als einen Vorgänger der jüngeren User Experience sehen. Dabei hat Design Thinking viele Parallelen zum HCD, dem die UX zugeordnet wird. Design Thinking ist hierbei auch im UX Bereich ein gern gesehenes Vorgehen. Leider hat eine schnelle Verbreitung und oft halbherzige Adaption und Missverständnis des Begriffes, für verschiedene, Interpretationen von Design Thinking gesorgt. Manchmal als Entwicklungsprozess, manchmal als Methode, manchmal als Ansammlung von Methoden, um Beispiele zu nennen. In vielen Fällen wird hierbei das «Standpunkt des Benutzers einnehmen» falsch interpretiert. In solchen Fällen sitzen viele Experten in einem Raum, versuchen sich aus ihren Gedanken heraus in Kunden und Benutzer zu versetzen und Probleme zu erfinden. Für diese denken sie sich Lösungen aus, visualisieren diese und so werden sie dann auch entwickelt. Nicht ein einziges Mal wird ein echter Benutzer hinzugezogen. Das ist kein UX und demnach auch kein UX Workshop. Strenggenommen ist das auch kein sauberes Design Thinking, das ist aber ein anderes Thema. Die einfache Faustregel gilt auch hier: «Keine User, kein UX.» Damit stellt sich eine Frage.
Wie bringt man Benutzer in einen Workshop?
Je nach Workshop und Projektphase könnte man tatsächliche Benutzer oder repräsentative Personen für eine kleine Aufmerksamkeit zum Workshop bitten. Das funktioniert besser als man zunächst glaubt und rentiert sich schnell. Andererseits könnten die Benutzer auch als Datensatz vorhanden sein. Das bedeutet, dass die Workshop-Teilnehmer Zugang zu gesammelten und aufbereiteten Benutzerdaten haben. Diese Daten können Stichworte, Listen, Personas, Diagramme, Journeys oder was auch immer sein. Wichtig ist, dass diese Daten von tatsächlichen oder repräsentativen Benutzern stammen. Diese Daten kann man unter anderem durch Analysen, Interviews, Umfragen oder vorgängigen Workshops mit Benutzern generieren. Diese Daten sind es dann, die wir als Gedankenhilfe nehmen, wenn wir sagen, dass wir die Sicht des Benutzers einnehmen.
Ich betone nochmals: Wenn sich keine Benutzer oder echte Daten von Benutzern im Zentrum des Workshops befinden, handelt es sich vielleicht um einen Kreativ-Workshop, aber nicht um einen UX Workshop.
Welche Workshops gibt es?
Viele. Sehr viele. Es kommt auf die verantwortlichen Personen und Projektressourcen an. Aber auch verschiedene Methoden und Ansätze gehen hier auseinander. Sogar die 6 Schritte des Design Thinking können variierend auf Workshops aufgeteilt werden. Ich unterteile das Ganze der Einfachheit halber etwas genereller in drei grobe Schritte:
- Kennenlernen und Verstehen: Wer sind die Benutzer und was sind ihre Bedürfnisse?
- Ideen und Lösungsansätze sammeln: Wie kann man die Bedürfnisse befriedigen?
- Konkretes ausarbeiten: Wie muss eine konkrete Lösung aussehen?
Jeder dieser Schritte kann unterschiedlich detailliert durchgeführt werden. Nachfolgend gehe ich auf jeden kurz ein.
Kennenlernen und Verstehen
Grundsätzlich muss man den Benutzer erst einmal kennenlernen. Dabei können fertig ausgearbeitete Datensätze vorgestellt werden, mit denen gleich gearbeitet werden kann. Es können auch gröbere, erst konsolidierte Daten vorgestellt werden, mit welchen man sich auseinandersetzen muss, um die Daten in letzten Schritten brauchbar aufzubereiten.
Dabei können die Daten aus Sätzen, Stichworten, Diagrammen und Ähnlichem dargestellt werden. Eine finale Form der Datenvisualisierung wären Personas. Zu dem Thema Personas habe ich einen eigenen Artikel verfasst.
Wenn man einen Workshop zum Kennenlernen und Verstehen mit einem groben Datensatz startet, dann werden diese Daten zusammengesammelt, in Kontext gebracht und priorisiert.
Startet man schon mit fertigen Datensätzen, dann kann man diese als Grundlage nehmen, um potenzielle Probleme und Bedürfnisse zu brainstormen.
Die tatsächlichen Bedürfnisse von tatsächlichen Benutzern zu verstehen, ist das A und O.
Alternativer Start: Schuss ins Blaue
Man kann auch mal einen Workshop aus Anbieter-Sicht machen. Dabei macht man den Workshop ohne Benutzerdaten, wie ich es vorhin beschrieben habe. Das wichtige hierbei ist, dass man sich im Klaren ist, dass alle Informationen, Probleme und Bedürfnisse nur Annahmen sind. Im Anschluss kann man mit Hilfe von Interviews oder Umfragen die Annahmen auf ihre Richtigkeit prüfen.
Ideen und Lösungsansätze sammeln
Ein wichtiger Ansatz bei Workshops, seit der Etablierung des Brainstorming-Konzeptes um 1939, ist die positive und offene Attitüde während des Workshops. Es gibt kein «Nein», «Falsch» oder «So geht das nicht», wenn wir Ideen suchen. An dieser Stelle erkläre ich gern, dass für den kommenden Zeitraum der Ideenfindung Geld unendlich ist und Zauberei existiert. Wir können die Ideen im späteren Verlauf immer noch zurück in die Realität holen. Zum Beispiel:
Wir haben das Bedürfnis, dass das Paket persönlich empfangen werden kann, damit es nicht ewig vor der Haustür steht oder abgeholt werden muss. Gern kann jemand die Idee äussern, dass ein Einhorn mein Paket überall dorthin liefert, wo der Kunde ist. Die Idee holen wir später in die Realität und kommen darauf, dass man mit Drohnen und GPS-Ortung arbeiten kann. Und wenn wir nun die Machbarkeit und Kosten prüfen, kommen wir auf die Idee, dass ein Tracking System für das Paket mit Steuerungs-Optionen, wie alternative Zustellungsadresse oder verzögerte Auslieferung reicht. Im Anschluss werden die Details zur funktionierenden Umsetzung ausgearbeitet. Natürlich werden dabei verschiedene Versionen mit Benutzern getestet.
Der Punkt ist, dass aus den unwahrscheinlichsten Ideen, gute Lösungsansätze generiert werden können. Daher wird in diesem Moment alles akzeptiert.
Konkretes Ausarbeiten
Hierbei ist Wireframing und sogenannte Papier-Prototypen oder Lo-Fi-Prototypen äusserst hilfreich. Dabei werden konkrete Lösungen und ganze Prozesse abgebildet und als Interface schematisch skizziert. Mehr dazu in meinem Beitrag über Prototyping. Dabei können diese Lösungen schnell angepasst oder einfach verworfen und neu gemacht werden. So kann man zum Beispiel in kleinen Gruppen arbeiten. Pro Gruppe dient immer einer als Testproband für eine andere Gruppe. Der Prototyp wird angepasst und dann wiederholt sich der Test mit jeweils anderen Personen, bis alle mal Testperson waren. Die gesammelten Erkenntnisse vereint man und macht den ersten Test mit richtigen Probanden. Dabei spielt Design noch keine Rolle.
Wie funktioniert ein Workshop mit Benutzern?
Vorhin kurz angesprochen, möchte ich noch genauer auf Workshops eingehen, in welchen aktiv mit Benutzern gearbeitet wird. In den meisten Fällen kann man sich diese, wie die meisten Workshops, als geführte Diskussion und eine Art Gruppen-Interview vorstellen. Anstatt mit einzelnen Probanden Interviews zu führen oder diese im Alltag zu beobachten, gibt man unterschiedlichsten Benutzertypen einen Rahmen ihre Erfahrungen auszutauschen, zusammenzutragen und diese auch gleich selbst zu priorisieren. Auch ist es möglich, solch eine Gruppe mit zuvor generierten Vermutungen zu konfrontieren und diese so zu überprüfen. Ebenso kann man in Umfragen gesammelte Daten verifizieren und gewichten.
In manchen Fällen kann man auch Benutzer und Anbieter in den gleichen Workshop geben. Dann können Methoden eingesetzt werden, welche die grundlegende Kommunikation zwischen den Parteien verbessert und Konsens sichtbar macht.
Fassen wir zusammen
- Die reinen Methoden von UX Workshops sind kaum bis gar nicht von anderen Kreativ-Workshops wie Brainstorming und Design Thinking zu unterscheiden.
- Die genauen Methoden und der Umfang der Workshops richten sich nach der Problemstellung und den Ressourcen des Projektes.
- Damit ein UX Workshop auch wirklich als solcher bezeichnet werden kann, müssen echte Benutzer oder repräsentative Benutzer eingebunden werden. Keine User, kein UX.
- Prinzipiell durchlauft ein Projekt in UX Workshops den Zyklus von Verstehen, Ideenfindung und Lösungsausarbeitung.
Fragen zum Artikel oder dem Thema UX? Kontaktiere mich.
Du möchtest mehr über unser Angebot im Bereich UX erfahren? Hier findest Du alle Informationen: cubetech.ch/ux-design
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Was ist ein Prototyp
Das dürfte den meisten klar sein. Oder? Ein Prototyp ist ein temporäres Konstrukt, welches konkrete Ideen oder Lösungsansätze veranschaulicht oder erlebbar macht. Ein Prototyp zeichnet sich dadurch aus, dass er verhältnismässig ressourcenschonend und simpel gehalten ist. Funktionalitäten sind nur so weit wie nötig vorhanden, um die Idee oder den Lösungsansatz auf die User Experience, respektive die Usability zu überprüfen und anzupassen. Im Prozess wird der Prototyp dann entweder angepasst und verbessert oder verworfen und ein neuer Prototyp erstellt.
Was für Prototypen gibt es?
Die meisten verstehen unter einem Prototyp tatsächlich ein fast fertiges Konstrukt. Die Stadien, welche viele erwarten, sind aber schon viel zu fortgeschritten. So etwas nennt man einen High-Fidelity-Prototyp, auch als Hi-Fi Prototyp bezeichnet. Sie sind mehrheitlich schon so weit entwickelt, dass sie als fertiges Produkt durchgehen könnten. Prototyping kann aber viel früher beginnen. Da reden wir dann von den Low-Fidelity-Prototypen oder auch Lo-Fi Prototypen. Diese bestehen mehr aus einer Struktur und einem Objekt Layout ohne Design. Sie dienen in erster Linie dazu, um festzustellen, ob die Informationsarchitektur und Benutzerführung tut, was sie soll und hilft zu prüfen, ob Elemente oder Funktionen vergessen gingen. Dazwischen gibt es noch Abstufungen, welche man als Middle-Fidelity oder eben Mid-Fi Prototypen bezeichnen kann. Diese können unterschiedliche Detailgrade in der Ausprägung haben, je nachdem, was das Projekt benötigt, um eine gute User Experience zu gewährleisten.
Wie low, geht Lo-Fi?
Sehr low. Wir reden hier von kleinen Skizzen auf Fresszetteln und Post-its. So manches grosses Projekt hat mit ein paar Strichen auf einem Papier, Whiteboard oder sogar einer Serviette begonnen. Sie dienen hierbei in erster Linie als Diskussionshilfen in den ersten Stunden. Ideen können grob skizziert werden. Es können sogar ganze Klick-Reihenfolgen simuliert werden. Ein grösserer Block an breiten Post-its kann hochkant schon als Smartphone Prototyp durchgehen.
Wer sich nun fragt, ob ein so grober Prototyp Sinn ergibt oder was der bringen soll, dem lege ich die Mobiliar Werbungen mit den Strichmännchen ans Herz. Sie sind rudimentär, aber man versteht, worum es geht. Im Grunde sind frühe Phasen des Prototyping nichts weiter, als die Strichmännchen des späteren Produktes. Wenn einem hier schon ein Gedankenfehler auffällt, dann radiert man den Strich oder nimmt ein neues Post-it und macht das Ganze noch mal. Tatsächlich können sogenannte Papier-Prototypen auch schon mit dem sogenannten Hallway-Test getestet werden, sofern diese bereits ausreichend Iterationen hinter sich haben. Mehr zum Hallway-Test schreibe ich in einem kommenden Beitrag.
Wie hoch geht Hi-Fi?
Wie schon erwähnt, kann ein Hi-Fi-Prototyp bereits wie das fertige Produkt wirken und die tatsächliche User Experience abdecken. An der Stelle kommt gerne die Frage, warum man nicht einfach das Produkt schon baut, statt es so detailliert als Prototyp zu konzipieren. Die Antwort ist entsprechend einfach. Egal, wie schnell ein Programmierer ist, ein Prototyping Tool ist in der Regel schneller und günstiger. Man kann das fertige Produkt sehen und Anpassungen vornehmen, ohne auch nur eine Zeile Code zu schreiben. Man kann es sich wie eine Filmkulisse vorstellen. Es sieht aus, wie ein lebensgrosses Haus aus Backstein. Leute können durch die Eingangstüre rein und es stehen sogar welche in den Fenstern. In Wirklichkeit sind es Spanplatten, ein Räumchen, dass nur aussieht, wie ein Eingangsbereich und die Leute in den Fenstern stehen auf Gerüsten. Aber alle Beteiligten am Projekt können genau erkennen, wie es aussehen und sich verhalten wird. Wenn man bei dieser Kulisse Fehler feststellt, können die Anpassungen an den Spanplatten vorgenommen werden, bevor die Programmierer alles tatsächlich mit Backsteinen bauen oder den Zement für die Stockwerke giessen.
Was ist nun Mid-Fi?
Ein User Experience Prototyp zeichnet sich dadurch aus, dass nur die Elemente ausgeprägt sind, welche im Fokus des Entwicklungsschrittes liegen. Was zum derzeitigen Zeitpunkt nicht relevant, noch nicht entschieden oder zu aufwendig ist, wird nur angedeutet. Man soll das Ausmass, die Absichten und Funktionen erkennen. Je nach Projekt und nach Beteiligten können Mid-Fi Prototypen ganz unterschiedlich aussehen. Als kleines Beispiel möchte ich hier anmerken, dass ich bereits gesehen habe, wie komplette Prototypen mit vollumfänglichem Funktionsbeschreibung als Bleistiftzeichnungen eingescannt wurden. Oder wie durch Hilfe von Screenshots in PowerPoint ein vollständig klickbarer Prototyp eines Check-out Prozesses gebaut wurde. Erlaubt ist im UX also eigentlich alles, solange man es versteht. Persönlich bin ich ein Fan von etwas aufgemotzten Wireframes, welche in Schwarz-Weiss oder Graustufen gehalten werden, aber sehr funktional sind. Dies legt den Fokus auf Layout und Funktionalität. Diesen Wireframes (also Drahtgittern), kann dann das Design übergezogen werden.
Wie benutzt man einen Prototyp?
Nun verstehen wir die unterschiedlichen Prototypen. Aber am wichtigsten ist, zu verstehen, was man mit Prototypen im UX Prototyping eigentlich macht. Denn sie sind nur ein temporäres Werkzeug, mit kurzer Lebensdauer. Prototyping ist ein Teil eines iterativen Prozesses. Das heisst, wir optimieren und verändern den Prototypen mit jedem Durchgang. Teilweise sogar grundlegend. Wir fangen im Lo-Fi Bereich an. Mit kleineren Tests bügeln wir Fehler aus und spezifizieren Funktionen detaillierter. In der Mid-Fi Phase werden erste grosse Tests durchgeführt, Details optimiert und Designs und Wortwahl getestet. Am daraus resultierenden Hi-Fi Prototypen werden letzte Schliffe vorgenommen und er wird nochmals getestet, um die letzten Beulen auszumerzen. Das Ergebnis ist ein handfestes Produkt mit hoher Akzeptanz-Garantie bei Usern. Statt reinen Spezifikationen und Erklärungen, kann bei der Umsetzung der Prototyp als Referenz zu Hilfe gezogen werden, was Misskommunikation reduziert.
Wichtiges zum Schluss
Ich sage es, ganz unverblümt: «Verliebt euch nicht in euren Prototypen.» Das verursacht Hindernisse und riskiert den Menschzentrierten Prozess und damit die User Experience. Hat man eine Idee, die man super findet, zeichnet man einen Prototyp und hält ihn für grossartig. Wird dieser getestet, gefällt er den Probanden vielleicht nicht. Das darf passieren, das wird passieren. In diesen Momenten sollte man es tunlichst unterlassen, die Aussagen von Probanden so herumzudrehen, dass der Prototyp besser dabei rauskommt oder sogar die Meinung der Probanden in infrage stellen. Man nimmt die Kritik auf und nimmt Anpassungen vor oder verwirft den Prototyp so weit wie notwendig.
Fun-Fact
Die ersten Prototypen für Space Shuttle waren Papierflieger, die immer komplexer gebaut wurden und von einer Brüstung heruntergeworfen wurden, um zu sehen, ob die Landung so funktioniert, wie man es sich vorstellt.
Wir fassen zusammen
- Prototyping ist eine Methode, die sich von den frühesten Ideen bis zum fast fertigen Produkt durchziehen kann.
- Es verursacht keine Zusatzkosten, sondern spart Ressourcen in der Umsetzung, dank klarer Kommunikation und Vorgaben.
- Prototypen können jede beliebige Form annehmen. Wichtig ist, dass sie ihre eigentliche Aufgabe im jeweiligen Prozessschritt erfüllen.
- Prototypen sollten getestet werden, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
- Prototypen sind ein Wegwerfprodukt. Sie sollten einfach erzeugt und schnell verwerfbar sein, ohne zu viel Emotionen daran zu hängen.
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Wozu fragt man?
So offensichtlich der Grund scheint, so wichtig ist es, diesen wirklich zu verstehen. Man fragt, um etwas herauszufinden. Aber was möchte man herausfinden? Im UX Bereich wollen wir in erster Linie den Ist-Zustand der Benutzer herausfinden. Das ist es, was uns die Probanden in unseren Interviews beibringen können. Denn Interviews folgen dem Prinzip des Schüler-Meister-Modells. Wobei der Proband der Meister ist.
Man muss sich das so vorstellen: Wir fragen, weil wir etwas wissen wollen. Dafür soll ein Experte mit uns sein Wissen teilen. Die Probanden sind für uns diese Experten. Sie sind Experten für sich selbst, und zwar zum jetzigen Zeitpunkt. Das ist das Wissen, das wir bekommen können.
Zur Erinnerung, Probanden sind Stellvertreter für unsere Benutzer. Diese Benutzer sind Menschen und in der User Experience folgen wir dem Prinzip der menschzentrierten Gestaltung. Haben wir also eine Expertise über die Benutzer, haben wir eine Expertise über das Zentrum unserer ganzen Arbeit. Das ist kein Nice-to-have. Das ist ein Must-have. Denn dieses Wissen erlaubt uns in einem Projekt gleich von Anfang an für den Benutzer zu konzipieren, was die Akzeptanz der Lösung erhöhen und frühzeitig falsche Laufrichtungen vermeiden kann. Die gesammelten Daten können zum Beispiel in Personas übertragen oder als Grundlage für Testings benutzt werden. Weitere Interviews oder Erhebungsmethoden im Verlauf des Projektes, verhindern ein Entgleisen während der Entwicklung. Auch kann man solche Daten benutzen, um die Suche nach neuen Ideen und Produkten zu unterstützen.
Wieso nicht über die Zukunft fragen?
An der Stelle höre ich gerne Sätze im Tenor von: «Wir wollen ja nicht wissen, was der Kunde jetzt macht, sondern was er in Zukunft haben will.» Für alle mit diesem Satz im Kopf habe ich leider schlechte Nachrichten. Das werdet ihr nie erfahren.
Es gibt viele dieser berühmten Beispiele über Benutzerbedürfnisse. Um es einfach zu halten, erwähne ich kurz, dass wenn man vor 2007 irgendjemanden gefragt hätte: «Wie soll das perfekte Mobiltelefon aussehen?» niemand ein Smartphone im iPhone-Stil beschrieben hätte.
Es ist schlicht weg so, dass ein Experte nur das Wissen weitergeben kann, das er hat und unsere Experten wissen nur was sie haben, nicht was sie mal wirklich benötigen werden. Aber der gute Schüler übertrifft den Meister. Mit der Expertise der Probanden über das Hier und Jetzt und die damit verbundenen Probleme und Lösungen können wir herausfinden, was die Benutzer benötigen könnten. Denn wir haben die Methoden und das Können, aus dem Wissen der Expertenbedürfnisse für die Zukunft zu generieren. Aber was will man eigentlich wissen?
Was fragt man die Probanden am besten?
Wenn man die falschen Fragen stellt, dann bekommt man die falschen Antworten und wenn man mit den falschen Antworten arbeitet, dann fängt man an, falsche Lösungen zu entwickeln. Natürlich spielt es dabei eine grosse Rolle, wieso man fragt und zu welchem Zeitpunkt im Projekt. Die unten genannten Punkte sind jedoch eine gute Richtlinie, wenn es generell um die Benutzung/Entwicklung eines Produktes geht. Was man wissen muss, kann man auch im Rahmen von Workshops erarbeiten. Aber das ist ein anderes Thema. Wichtig ist zu bedenken, dass UX sich nicht nur auf den Benutzer an sich fokussiert, sondern auch auf dessen Umgebung. Ziel eines Interviews ist es, zu verstehen, wie der Benutzer in seinem Kontext bestimmte Tätigkeiten erfüllt, welche Ziele er damit verfolgt, auf welche Probleme er dabei stösst und wie er diese ggf. bewältigt. Wenn nichts anderes definiert wurde, sollten grundsätzlich folgende Informationen aus den gesammelten Daten eines Interviews entnommen werden können:
Wer? Ziele, Bedürfnisse, Probleme, Werte und Eigenheiten des Benutzers.
Was? Aufgaben, Abläufe und Tätigkeiten im Rahmen der Benutzung.
Wie? Schwierigkeiten und Lösungsansätze im Ist-Zustand.
Wo? Fachbereich, Fachbegriffe und Prozesse des Kontextes verständlich machen.
Wie funktioniert ein qualitatives Interview?
Es werden nicht viele Probanden gefragt, aber dafür sehr tiefgehend. Ein qualitatives Interview zeichnet sich dadurch aus, dass es wie ein Gespräch auf lockere Weise geführt wird. Das erlaubt dem Probanden, frei zu erzählen. Dieses offene Sprechen gibt potenziell viele Informationen, an welche man nicht einmal gedacht hätte zu fragen. Der Proband wird durch offene Fragestellungen zum Plaudern animiert. Es werden die Dinge erzählt, welche für den Probanden Wert haben. Die empirischen Daten, welche man gewinnt, können eine wichtige Tiefe erhalten. Es ist nicht selten, dass bei längeren Erklärungen noch eventuell weitere Fragen beantwortet werden. Auch eine gute Praxis ist es, am Ende einer Antwort noch etwas zu warten, falls dem Probanden noch etwas einfällt, das wichtig sein könnte. Als Faustregel kann man sich merken, dass bei einem guten Interview der Proband deutlich mehr redet als der Experte. Auf eine Frage kommt ein ganzer Absatz des Probanden. (So wie in diesem Artikel) …
Ach ja, da fällt mir noch ein, es ist wichtig, dass man im Vorhinein dem Probanden noch gewisse Hintergrundinformationen über die Absichten des Interviews gibt, ihn abholt und auf Augenhöhe begegnet. (Erster Absatz ?)
Wie fragt man?
Damit das mit dem Plaudern auch funktioniert, werden offene Fragen gestellt. Es bedeutet die Fragen so zu stellen, dass diese nicht mit einer Auswahl oder schlichtem Ja oder Nein beantwortet werden können. Man fragt also: «Was sind Ihre häufigsten Gedanken beim Benutzen des Produktes?» und nicht «Mögen Sie das Produkt?» oder «Welche der folgenden Aussagen trifft zu?» Solche geschlossenen Fragen sind bei Umfragen nützlich. Darauf komme ich gerne in einem späteren Artikel zu sprechen.
Zwar kann man bei einer knappen Ja/Nein-Antwort immer ein «Warum?» anhängen. Aber auch dann sind die Antworten meist knapper. Das kann man zwischendurch mal machen, doch wenn alle Fragen so aussehen, dann ist es kein gutes qualitatives Interview mehr, sondern eher eine trockene Befragung. Je nach Projektphase gehen dann im schlimmsten Fall wichtige empirische Daten verloren.
Ebenso ist es wichtig, suggestive Fragestellungen zu vermeiden. Das bedeutet, Fragestellungen, welche bereits einen Teil der Antwort vorgeben. Das kann verzwickter sein, als man denkt und bedarf Feingefühl in der Fragestellung. Es sollte dem Probanden überlassen sein, ob seine Antwort positiv oder negativ ausfällt, ausser der Zweck ist es explizit Positives und explizit Negatives zu erfragen. Dann sollte dies aber immer im Tandem geschehen. Zur Suggestion gehören auch konkrete Lösungen. Hier kommt wieder die vorhin erklärte Expertise der Probanden ins Spiel.
Gibt es ein konkretes Beispiel?
Nehmen wir ein Beispiel, mit dem ich oft zu tun habe: Kontaktmöglichkeiten auf Webseiten. Auch wenn die Projektverantwortlichen sich unsterblich in die Idee eines Chatbots verliebt haben, wenn der Proband sie nicht benutzt, wäre es eine Verschwendung. Wie können wir nun fragen? Fangen wir mit der schlimmsten Fragestellung an.
«Würden Sie einen Chatbot nutzen?» … Auch wenn es die Mutigen gibt, die zu ihrer Abneigung gegen Chatbots stehen und nein sagen, werden im Gespräch die meisten ein unmotiviertes «Ja.» von sich geben. Voilà, wir haben unsere Lieblingsantwort. Die Projektverantwortlichen werden glücklich sein. Fragen wir den Probanden anders.
«Was halten Sie von Chatbots?» … Diese Frage ist deutlich besser. Der Proband wird zu seiner Meinung gefragt und aufgefordert, wenigstens einen Satz zu sagen. Dabei erklärt der Proband, dass er Chatbots halt benutzt, aber wenn er kann, meidet er sie. Weil wir einen Moment warten, erwähnt er noch, dass er wahrscheinlich einen anderen Anbieter suchen würde, wenn der Bot fehlerhaft scheint oder nicht ausreichend hilft. Das sind wichtige Zusatzerkenntnisse. Das Problem ist nur, dass wir die Projektverantwortlichen enttäuschen müssen, ohne eine alternative Lösung zu haben. Fragen wir mal richtig.
«Welche Kontaktmöglichkeiten nutzt du auf Webseiten?» … Diese Frage lässt dem Probanden viel Platz zur Interpretation. Deshalb erwähnt er, am liebsten E-Mails zu schreiben, weil er es nicht mag, ewig in einer Warteschleife zu stecken. Ausserdem mag er es, einen direkten Kontakt zu bekommen, wenn es einen gibt. Essenzielle Punkte, die wir nicht erfahren hätten, wenn wir in der Suggestion des Chatbots geblieben wären. Die Chatbot-Frage könnte man dennoch als Anschlussfrage stellen. Wenn also nun die Projektverantwortlichen um jeden Preis sich nicht von der Chatbot-Idee trennen wollen, können wir dank den Antworten eine Lösung konzipieren, welche dennoch die Bedürfnisse des Benutzers befriedigt.
Zum Beispiel könnte man einen sehr knappen und simplen Chatbot kreieren, der mit zwei bis drei Fragen hilft die richtige Kontaktperson zu finden.
Gibt es noch etwas zu erwähnen, was nicht gefragt wurde?
Qualitative Interviews müssen immer mit etwas Vorsicht bedacht werden. Selbst wenn sie richtig durchgeführt werden, geben die gewonnenen Erkenntnisse sicher eine gute Laufrichtung, aber keinen endgültigen Pfad bis zum fertigen Produkt. Idealerweise nimmt man die Erkenntnisse, stellt daraus Theorien auf und teste diese auf ihre Gültigkeit. Sei es in dem man Lo-Fi Prototypen baut und testet oder indem man die Theorien durch eine quantitative Umfrage konsolidiert.
Ach, fast hätte ich es vergessen. Es ist auch wichtig, dass man die richtigen Personen als Probanden auswählt. Dabei gilt es, auf eine Diversität zu achten, welche die Benutzer widerspiegelt. Wenn man 10 IT-Experten fragt «Was ist dir beim Computer wichtig?» Dann kommen andere Antworten, als wenn man 10 Buchhalter fragt. Das wollte ich noch kurz erwähnt haben. So nebenbei ?
Was macht denn ein Interview nun so mächtig?
Lies den Artikel nochmals. Denn Interviews werden aufgearbeitet. Das heisst, sie werden aufgezeichnet und/oder transkribiert, um sie immer wieder durchgehen zu können. Dabei findet man die wichtigsten Punkte und Aussagen und fasst sie zusammen. Etwa so:
Wir fassen zusammen
- Interviews sind ein guter Start und helfen auch bei der Ideenfindung.
- Man fragt die Benutzer, denn Sie sind die Experten in sich selbst.
- Die Benutzer wissen nicht, was Sie wollen, aber was sie haben.
- Wir besitzen das Wissen und die Methoden, um herauszufinden, was sie wollen.
- Interviews sind Gespräche, in denen hauptsächlich der Proband spricht.
- Es werden offene Fragen gestellt, um den Proband frei reden lassen zu können.
- Keine suggestiven Fragen stellen. Der Proband hat seine Meinung.
- Man muss die richtigen Personen als Probanden auswählen.
Diese Punkte nehmen wir nun und können daraus erfahren:
Interviews sind mächtig, weil man den Benutzer und seine Bedürfnisse genau kennenlernt, wenn die Interviews richtig durchgeführt werden. Wenn die Informationen dann mit den richtigen Methoden aufbereitet werden, helfen Sie bei der Ideenfindung oder Projektaufgleisung. Zum Beispiel, in dem man die generierten Daten in Personas übertragt oder Testings darauf aufbaut.
Danke für das Gespräch.
Fragen zum Artikel oder dem Thema UX? Kontaktiere mich.
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Eine Frage des Kontextes
Ein Produkt hat immer einen Kontext. Dieser besteht nicht nur aus der physischen Umgebung, sondern auch aus den zur Verfügung stehenden Ressourcen und was vom Benutzer erwartet werden kann. Diesen Kontext sollte man zuvor durch andere Methoden wie Interviews, Befragungen und Kontextanalysen erarbeiten und definieren. Mehr zur Kontextanalyse in einem späteren Artikel. Für den Moment reicht es uns zu wissen, dass man sich darüber im Klaren sein muss, in welchem Kontext die zu testende Lösung benutzt werden soll. Wird das Produkt von Fachpersonen verwendet? Gibt es zeitliche Limitationen? Gibt es Ausseneinflüsse, welche mit der Nutzung interferieren können? Die Wichtigkeit diesen Kontext in das Testing zu integrieren oder bewusst wegzulassen, hängt davon ab, was man testet und wie. Hierbei gilt es hervorzuheben, dass den Kontext zu kennen und bewusst auszuschliessen, nicht das Gleiche ist, wie ihn schlichtweg zu ignorieren.
Messen und Analysieren
Usability ist eine Frage des Empfindens. Dabei zählt nicht, was der Entwickler, Designer oder Product Owner empfindet, sondern was der eigentliche Benutzer empfindet. Das ist keine exakte Wissenschaft, aber dennoch eine Wissenschaft und daher messbar und an bestimmte generell gültige Werte und Prinzipien aus der angewandten Psychologie gebunden. Diese Werte sind sogenannte Heuristiken. Einfach ausgedrückt sind Heuristiken allgemein anerkannte Daumenregeln für eine benutzerfreundliche Gestaltung, unabhängig vom eigentlichen System. Diese Heuristiken berücksichtigen beispielsweise: Übereinstimmung von System und Wirklichkeit, Nutzerkontrolle und Freiheit, Beständigkeit und Standards, Flexibilität und Effizienz, um ein paar zu nennen.
Diese Heuristiken müssen nicht dogmatisch eingehalten werden, sollte die Natur eines Systems nicht unbedingt mit einer Heuristik vereinbar sein. Jedes Testing sollte sich jedoch in seinen Aufgaben und im Testaufbau an solchen passenden Punkten orientieren, da sie grundlegende Anforderungen von Menschen definieren, unabhängig von System oder Fähigkeiten der Benutzer.
Usability Test
Der typische Usability-Test ist, was die meisten unter Testing verstehen. Dabei wird jedoch selten das ganze Produkt getestet. Vor dem Testen werden potenzielle Probleme und bestimmte Fragen zum Produkt definiert. Einem Probanden wird dann eine Aufgabe gestellt. Diese Aufgabe sollte eine simple und realistische Repräsentation einer echten Aufgabe sein. Zudem sollte die Aufgabe den zu testenden Aspekt beachten. Es können bestimmte Funktionen getestet werden oder zu erwartende Prozesse. Dabei gilt es herauszufinden, ob die Funktionen und Prozesse für die Benutzer ersichtlich und verständlich sind.
Walkthrough
Der etwas unbekanntere Test, für die frühen Stadien. Vielen ist es gar nicht bewusst, dass man bereits sehr früh Testings durchführen kann. Bei solchen frühen Tests geht es gar nicht darum, das eigentliche Produkt zu testen, sondern anfängliche Ideen und Grundsatzfragen. Dabei können schon Wireframes und Konzepte getestet werden. Der Proband wird hier durch die rudimentären Seiten und Schritte durchgeführt und nach konkreten Einschätzungen gefragt. Solche Walkthroughs wirken zunächst etwas ressourcenzehrend, doch langfristig sind sie sparsam, weil sie viele Meetings und Hin- und Her-Diskussionen ersparen. Zudem weiss man von vorneherein, dass eine bestimmte Idee es überhaupt wert ist weiterzuentwickeln, bevor man zu viel Zeit und Mühe reinsteckt.
Das Sammeln von Daten
Testings soll man generell aufzeichnen. Im Mindesten soll die effektive Nutzung des Systems und die Stimme der Probanden aufgezeichnet werden. Idealerweise, wird auch der Proband selbst aufgezeichnet. Im Notfall kann auf die Aufnahme des Probanden selbst verzichtet werden, sollte es technisch nicht machbar sein. Es sollte jedoch bewusst sein, dass dadurch eine Menge Daten für eine akkurate Analyse verloren gehen, da oftmals die Mimik und Gestik es ermöglicht, Aussagen und Aktionen abzuwägen. (Etwa ein selbstsicherer Ton und eine unsichere Mimik oder eine zögernde Geste). Es sollte jedoch nie auf eine Aufzeichnung komplett verzichtet werden. Die Aufzeichnungen können auch später nochmals punktuell zur Überprüfung dienen oder um bestimmte Entscheidungen zu begründen.
Das System wird getestet
Prüfungsangst und Leistungsdruck sind weitverbreitete Probleme und können Testergebnisse verfälschen. Je mehr Druck vom Probanden empfunden wird, desto eher blockiert dieser in einer Weise, wie er es unter normalen Umständen nicht täte.
Ein weiteres Symptom sind Formen der Angststarre. Ein ebenfalls häufiges Problem, welches Analysen erschweren kann. Der Proband gibt sich dann in seinen Aussagen monoton und in seiner Mimik und Gestik versteinert gibt.
Dann achtet man besonders darauf, dass die Atmosphäre entspannt bleibt. Dazu sollte man klar aussprechen, dass dies ein Test für das System ist und nicht für den Probanden. De facto kann dieser keine Fehler machen.
Vorsicht bei Hilfestellung
Manche Probanden neigen dazu, schnell nachzufragen, auch wenn Sie einen Task allein durchführen sollen. Dies muss nicht direkt mit der Usability zusammenhängen, sondern kann dem Umstand der Testsituation geschuldet sein.
Man ermutigt den Proband, es selbst zu versuchen. Dabei entspannt man ihn so gut wie möglich. In dem man zum Beispiel daran erinnert, dass keine Fehler gemacht werden können. Hilfestellung gibt man erst, wenn ein Proband zu lange an einer Aufgabe hat oder es absolut sicher ist, dass die Aufgabe aus Usability Sicht nicht geschafft wird.
Aktive Zurückhaltung
In entsprechender Atmosphäre wird ein Proband das Gespräch suchen und Fragen stellen. Es ist besonders wichtig, hierbei darauf zu achten, auf die Fragen unter Umständen nicht einzugehen, wenn durch die Beantwortung, die Meinung oder Selbstinitiative des Probanden beeinflusst würde. Ebenso wichtig ist es dabei, nicht abweisend zu wirken. Dabei gilt es stets bei den Handlungen und Gedanken des Probanden zu sein, um gegebenenfalls bei Handlungen oder Aussagen nachzuhaken oder dort einzugreifen, wo es vorgesehen ist.
Am besten praktiziert man eine klare, freundliche Kommunikation, in welcher man das Fragestellen an sich gutheisst und die Nichtbeantwortung einer Frage klar und freundlich begründet.
Vor- und Nachgespräch
In einem kleinen Interview vor dem Test erfasst man unter anderem Gewohnheiten und Eigenheiten des Probanden. Diese erlauben wichtige Hinweise auf Benutzerverhalten, Selbsteinschätzung sowie Erfahrungen und Erwartungen bezüglich ähnlicher Systeme und deren Benutzung. Im Nachgespräch holt man ab, ob die Erwartungen zum positiven oder negativen erfüllt wurden. Das macht man mit einem kleinen Fragebogen oder durch eine Zusammenfassung über das Empfinden der Benutzung, sowie das Abholen von Lob und Kritik und Verbesserungsvorschläge mit Begründung.
Reproduzierbarkeit und Qualifikation
Ein Testing muss reproduzierbar sein. Es sollte möglich sein, den Prototypen und den Aufgabenkatalog jederzeit wieder aufzunehmen, um das Testing durch eine qualifizierte Person zu wiederholen und mit vorherigen Testings abzugleichen. Jeder kann Testings durchführen. Die Qualität der Daten hängt jedoch stark vom Tester ab. Es ist wichtig, für die Probanden Feingefühl und für das Produkt Gleichgültigkeit zu haben. Der falsche Tester kann zum Beispiel entweder Probanden in ihren Antworten einschränken, vielleicht sogar einschüchtern oder das Produkt während des Tests verteidigen und ergebnisverfälschende Hilfestellungen und Erklärungen geben.
Die wichtigsten Learnings:
- Tests müssen den Kontext des Produktes berücksichtigen.
- Es gibt Tests, die früh in der Konzeptionsphase durchgeführt werden können.
- Das Aufzeichnen von Testings ist wichtig für eventuelle Nachkontrollen.
- Das System wird getestet, nicht der Proband.
- Zurückhaltung bei Fragen und Hilfestellungen, während dem Testing.
- Vor- und nachgängiges Gespräch, um Erwartungen und Erfahrungen abzuholen.
- Testings müssen reproduzierbar sein.
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User Interface und User Interface Design
Die Benutzeroberfläche ist selbstverständlich einer der zentralsten Punkte der Usability und damit von UX Design. Das mag ein Grund sein, dass von UX Designern erwartet wird, im Sinne des deutschen Wortgebrauches zu designen. Wobei der Begriff Anordnen, hier eher zutrifft. Wie wir wissen, konzipiert der UX Designer Lösungen anhand von gesammelten Daten aus Befragungen und Testings. Dazu gehört auch die Strukturierung von Benutzeroberflächen oder eben User Interfaces. Die Betonung liegt hierbei auf Strukturierung. Man evaluiert, welche Informationen und grundlegenden Elemente zu sehen sind. Danach ordnet man diese entsprechend an. Diese Anordnung ist wie ein grobes Drahtgitter für das endgültige Design. Daher nennt man solche konzeptionellen Konstrukte auch Wireframes.
Wireframes
Der visuelle Teil der Arbeit eines UX Designers reduziert sich meist auf genau diese Konstrukte. Ein Wireframe zeichnet sich dadurch aus, dass es alle relevanten Informationen und Funktionalitäten auf benutzerfreundliche Weise anordnet. Dabei achtet man darauf, keine Farben oder nicht funktionale Designoptionen zu verwenden. Wireframes sind trocken aber nachvollziehbar. Entscheidungen werden aufgrund von Daten und Funktionalität getroffen. Nicht aufgrund der visuellen Präferenz. Dem Designer dient dieses Wireframe anschliessend als Schema. Es ist ersichtlich, welche Elemente zu designen sind und in welchem Verhältnis sie zueinanderstehen müssen. Aus diesem monotonen Haufen von Boxen und Fülltext erschafft er dann ein wunderbares Design. Dieses basiert jedoch in seiner Grundstruktur und seinen Elementen, auf der menschzentrierten Gestaltung. Also auf tatsächlichen Bedürfnissen von Benutzern.
UI aber nicht UI Design
Gerade habe ich erklärt, dass sich ein UX Designer sehr wohl um das UI, also das User Interface kümmert. Nur halt um die Struktur und nicht um das eigentliche UI Design. Leider verstehen jedoch viele genau das darunter. Wer UI/UX sagt, will meist am Ende eine fertig designte Lösung haben. Das ist eigentlich nicht verwerflich. Jedoch soll dies dann zulasten der eigentlichen Vorleistung von UX in der Konzeptionsphase geschehen. Denn die Erwartungen liegen bei UI/UX schlichtweg darin, dass etwas designt wird. So wie man es sich von Designern gewohnt ist. Man klemmt da eben noch ein UX dazu, was dafür sorgt, dass auf magische Weise das Design benutzerfreundlich wird, weil UX falsch oder gar nicht umgesetzt wird. An dieser Stelle komme ich auf den zweiten Teil der UX Irrtümer Reihe zurück.
UI/UX – Aber bitte richtig
Zur Erinnerung die Faustregel: «Keine Benutzer, kein UX.» Das gilt für den gesamten Prozess. Man kann den Prozess UX nicht abkürzen oder ändern, nur weil man UI hinzufügt. Das ist, als würde man Bio auf ein Produkt schreiben, ohne es tatsächlich Bio zu produzieren. Wie erwähnt, verstehen unter UI die meisten das Designen der Benutzeroberfläche. Dieser Schritt, hat auch seinen festen Platz im Prozess der menschzentrierten Gestaltung.
Zuerst werden Daten von echten Benutzern analysiert, konsolidiert und evaluiert. Dann wird an der visuellen Umsetzung der Lösung gearbeitet, wo erst Wireframes und dann fertige Designs entstehen. Ist die Lösung dann fertig gestaltet, wird sie noch einmal von Benutzern getestet. Findet die konzeptionelle Phase davor oder die Testphase danach nicht statt, bzw. sind keine Benutzer involviert, ist es nicht UX.
Was heisst das also?
Wenn ein Designer die notwendigen Kenntnisse und Weiterbildungen besitzt, kann er UX nutzen, um seine Lösungen zu gestalten. Auf der anderen Seite kann ein UX Designer mit einem Flair für grafisches Design auch seine Wireframes ausgestalten. Das ist alles gut und recht. Diese Fachkräfte machen dann UI/UX, wenn man so will.
Am Ende jedoch, ist UX immer an den gesamten menschzentrierten Gestaltungsprozess geknüpft, egal mit welchen Disziplinen man es zusammensteckt oder akzentuiert. Alles andere ist kein UX.
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MENSCHZENTRIERTE Gestaltung
Das Konzept ist denkbar einfach erklärt. Man bindet Benutzer in den Entwicklungsprozess ein. Punkt. Etwas ausführlicher erklärt, holt man ihre Bedürfnisse ab, entwickelt daraus Lösungen, zeigt ihnen diese, lässt sie ausprobieren und passt die Lösung dort an, wo sie Probleme haben, bis sie damit keine Probleme mehr haben.
Wenn man das Prinzip der menschzentrierten Gestaltung erklärt, von welchem UX ein Kernbereich ist, dann leuchtet es den meisten irgendwie ein. In manchen weckt man sogar regelrechte Begeisterung. Sobald es in der Praxis darum geht, tatsächlich diese sogenannten Menschen einzusetzen, die in UX Kreisen gerne als Benutzer bezeichnet werden, verfliegt diese Begeisterung. Denn man muss meist den bisher praktizierten Ablauf der Entwicklungsprozesse anpassen. Gerne wird dann zurückgezogen und von diesen ominösen Benutzern lieber Abstand gehalten. Schliesslich haben sich die Prozesse bewährt. Am besten macht man einfach alles wie immer und am Schluss noch schnell UX. Das macht ungefähr so viel Sinn, wie ein Haus zu bauen und erst dann zu überlegen, wie es idealerweise hätte gebaut werden sollen.
Du weisst doch, was die Benutzer wollen
UX Designer wissen nicht, was die Benutzer wollen. UX Designer besitzen das Wissen und Skill-Set, um herauszufinden, was die Benutzer brauchen könnten, zum Beispiel mit Hilfe von Interviews. Die empirischen Daten fassen sie zusammen als Listen oder visualisieren sie als Journeys, Stories oder als Personas. Damit gestalten sie dann konkrete Lösungsvorschläge. Ausserdem können sie herausfinden, ob ein genutztes System oder eine neue Idee für ein System wirklich dem entsprechen, was die Benutzer brauchen, in dem sie User Testings durchführen. Im Idealfall machen sie das aber nicht alleine, sondern immer wieder mit anderen zusammen. Zum Beispiel mit Kollegen aus anderen Entwicklungsprozessen, um deren Expertise einfliessen zu lassen. Oder auch, falls ich das noch nicht erwähnt habe, mit den Benutzern.
Einer für alles und alle auf einen
Wie im letzten Artikel erwähnt, können Programmierer theoretisch für sich programmieren. Designer können für sich designen, aber UX Designer können nicht einfach für sich «UX-en». Denn UX beeinflusst jeden Aspekt der Entwicklung. Man holt sich nicht einfach UX Designer dazu, die noch UX machen, sondern man holt UX Designer, welche die Prozesse an die Grundlagen der menschzentrierten Gestaltung anpassen. Dabei das Projekt von A bis Z begleiten und den daran Beteiligten vom Anfang bis zum Schluss mit wichtigen Inputs zur Seite stehen. Woher bekommen sie diese Inputs? Ganz recht: Von den Benutzern, mit denen sie in Kontakt sind.
Was heisst das jetzt?
Im Grunde ist es ganz einfach. UX Design ohne direkte Einbindung repräsentativer Benutzer, ist kein UX Design. Idealerweise findet diese Einbindung vor der ersten Konzeption statt und geht bis über das letzte Testing hinaus, wenn neue Funktionen in das laufende System integriert werden. Ausserdem ist UX ein prozessübergreifendes Tool, von dem jeder profitieren kann und keine in sich geschlossene Abteilung. Und für alle, die sich nun fragen, wo der Begriff UI/UX bleibt oder für die UI/UX das Gleiche ist wie nur UX, für die ist der dritte und letzte Beitrag der Serie.
Fragen zum Artikel oder dem Thema UX? Kontaktiere mich.
Du möchtest mehr über unser Angebot im Bereich UX erfahren? Hier findest du alle Informationen: cubetech.ch/ux-design
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Der Beitrag UX Irrtümer Teil 1 – Design ist nicht Design erschien zuerst auf cubetech.
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Man beachte den Kontext
In der Welt des UX ist der Kontext etwas Wichtiges, um die Benutzer zu verstehen. Der Kontext ist aber auch wichtig, um den Begriff Design richtig zu verstehen. Wenn zwei Freunde sich unterhalten und der eine sagt zum anderen: «Das ist ein wirklich guter Läufer.» Dann macht es einen Unterschied, ob sie in einem Flur mit einem Teppich stehen oder zusammen eine Sportsendung anschauen.
Genauso hat Design im englischen Sprachraum eine ganze Reihe von Bedeutungen. Je nachdem, in welchem Kontext man sich befindet. Selbst in der deutschen Begriffserklärung kommt das Wort Planen als Synonym für Design vor. Es stimmt zwar, dass eine Grafik, ein Kleid oder eine Webseite designed werden. Schaltkreise, Baupläne und Flugzeuge werden aber auch designed. Dennoch unterhalten sich zwei Elektriker kaum über den korrekten Braunton für die Aussenleitung. Ein Bauleiter beschwert sich nicht über den Font der Massangaben. Und ein Luftfahrtingenieur rechtfertigt sich nicht, dass das Flugzeug vielleicht nicht gut fliegt, dafür auffälliger ist und so mehr Passagiere anlockt. Und damit willkommen im Kontext des Engineering Designs.
Design als wissenschaftlicher Prozess
Denn das ist es, was UX Design wirklich ist. Es gehört in die angewandte Psychologie und die Verhaltensforschung. Es sollte daher als Engineering Design verstanden werden. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Konstruktionsschritten, um funktionale Prozesse und Produkte zu erstellen. Das heisst, es werden mit Hilfe von Analysen und Feldforschungen empirische Daten erhoben. Diese werden zu Thesen aggregiert und in Anforderungen und Lösungsvorschläge überführt. Anschliessend werden diese in iterativen Prozessen getestet und angepasst, bis die Anforderungen erfüllt sind. Daraus lässt sich schlussfolgern, ein UX Designer muss keine Ahnung von Design haben und ein Designer keine Ahnung von UX Design. Darauf komme ich im Teil 3 der Irrtümer Reihe «Unzertrennbares UI/UX» noch genauer zu sprechen.
Ist so, weil ISO
UX hat seine Wurzeln nicht im künstlerischen kreativen Bereich, sondern in der Verhaltensforschung. Ein kleiner Hinweis dazu ist in dem ominösen Kürzel UX versteckt, was nämlich für User Experience, zu Deutsch Nutzererlebnis, steht. Man kann es schon als eine Ironie betrachten, dass User Experience Design im deutschsprachigen Raum erst einmal darin gescheitert ist, sich mit seiner eigenen Begrifflichkeit zu erklären. Auf der anderen Seite ist das genau der Spirit. Man probiert mal aus und lernt daraus. Wie zum Beispiel die internationale Organisation für Normung (ISO), die schon darauf aufmerksam geworden ist. Deshalb findet man dort in der entsprechenden ISO 9241 zwar den Begriff User Experience aber nicht die Begriffe User Experience Design oder User Experience Designer. Stattdessen spricht man dort von User Experience Professionals.
Die von der UX
Der Begriff UX darf in seinem Umfang gerne mit IT verglichen werden. Der Normalo hört, dass jemand in der IT arbeitet, also kann derjenige «Computer» und wer «Computer» kann, kann alles mit «Computer». Es sind schliesslich «Die von der IT». Natürlich gibt es Allrounder aber auch Spezialisten. Ein Datenbankentwickler wird nicht unbedingt Netzwerkspezialist und wer vor allem C++ programmiert, wird nicht unbedingt sofort mit Java herumhantieren. Wo jedoch ein Programmierer alles allein coden könnte und ein Designer vielleicht alles allein gestaltet, kann ein UX Designer nun mal nicht unbedingt einfach so alles allein …UX-en. Dazu gibt es mehr im. nächsten Teil von UX Irrtümer.
Was Heisst das Also?
Im Grunde ist es ganz einfach. Lass dich von der Bezeichnung UX Designer nicht täuschen. Der Begriff Design hat in dem Falle nichts mit unserem eingedeutschten Begriff Design zu tun. Er lässt sich in dem Zusammenhang eher mit dem Begriff Konzept übersetzen und ist als wissenschaftlicher Prozess zu verstehen.
Hier geht es zu Teil 2 der UX Irrtümer Serie.
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Du möchtest mehr über unser Angebot im Bereich UX erfahren? Hier findest Du alle Informationen: cubetech.ch/ux-design
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